很多HR都堅信“細節決定成敗”，在面試中，應聘者表現出的每個(gè)細節都被作為反映自身素質(zhì)的依據。比如，一場(chǎng)精彩的面試，有可能毀于一雙鞋子，因為它泄露的生活態(tài)度不被面試官認同。但還有一種可能，應聘者因為太重視這個(gè)工作機會(huì )，用太多的精力來(lái)準備簡(jiǎn)歷和面試，忽視了挑選合適鞋子這一細節。

由此可見(jiàn)，面試中細節本是“天使”與“魔鬼”的化身。靈敏地捕捉細節，有助于見(jiàn)微知著(zhù)，也可能與初衷背離。

細節，硬幣的兩面

面試中的細節有其天使般可愛(ài)的一面，既可以讓人充分享受思想碰撞的火花，又能極大地提高面試成效。

哈佛大學(xué)的科學(xué)實(shí)驗證明，人類(lèi)有一種特殊的對他人作出判斷的預感能力。許多HR在面試中也會(huì )相信直覺(jué)，但只有經(jīng)驗豐富的面試官才能把這一本能發(fā)揮得淋漓盡致。更何況，HR經(jīng)常要面臨“海選”，需在有限時(shí)間內，把握應聘者的每一句話(huà)和每個(gè)表情或動(dòng)作，并能很快判斷出候選人與崗位的匹配度。這種契合度的評價(jià)非常依賴(lài)于面試官對細節評價(jià)經(jīng)驗的可信度。因此，要讓自己成為候選人的天使，必須練就火眼金睛的洞悉力。

然而，細節其實(shí)是一把雙刃劍，在提供有價(jià)值的信息的同時(shí)，也會(huì )成為面試官“預言自我實(shí)現”的借口。尤其是稍微有些經(jīng)驗的HR，更容易先入為主地對應聘者迅速定位，之后的面試往往就成為證實(shí)其先前預言的過(guò)程。比如，在被問(wèn)到“你能否勝任目標崗位時(shí)”，應聘者可能回答：“只要有適當的環(huán)境和正確的指導，我認為沒(méi)什么是做不好的！”如果第一印象很好，這個(gè)回答意味著(zhù)決心和信心；反之，則給人高傲自大的感覺(jué)。

第一印象成為一個(gè)自我實(shí)現的預言：我們只能聽(tīng)到希望聽(tīng)到的內容，這種選擇性?xún)A聽(tīng)使面試成了一場(chǎng)無(wú)可救藥的偏愛(ài)游戲。

天使與魔鬼的差異之源

“你的薪酬期望是多少？”面對這個(gè)敏感問(wèn)題時(shí)，說(shuō)多少才妥當？如果應聘者回答3000元，有的面試官會(huì )覺(jué)得你腳踏實(shí)地，有的面試官會(huì )覺(jué)得你欲望不高，沒(méi)有上進(jìn)心。對同一個(gè)回答，不同的HR會(huì )有不一樣的評判。類(lèi)似的現象還有很多：“保持微笑≈缺乏自信”，“能言善辯≈胡亂扯淡”，“小心謹慎≈城府太深”，“自我推銷(xiāo)≈夸張粉飾”……

為什么對應聘者同一細節表現的評價(jià)會(huì )大相徑庭？可以在歸因偏差、個(gè)人傾向、格式塔心理學(xué)中找到答案。

首先是歸因偏差。面試官傾向于將細節行為歸因于應聘者的個(gè)人素質(zhì)，而忽視了環(huán)境的影響或者相反。如果這種偏差與面試中的瞬間判斷相結合，問(wèn)題就自然產(chǎn)生了。比如，一位候選人面試遲到，渾身濕漉漉，面試官若忽略了突降暴雨且交通大擁堵的客觀(guān)原因，可能會(huì )認為他缺少時(shí)間觀(guān)念，從而對他的第一印象很難好起來(lái)；再如，當面試官對某候選人的第一印象很好，聽(tīng)到應聘者滔滔不絕的談吐，就會(huì )想當然地認為，他能勝任復雜的商務(wù)談判。事實(shí)上，這只意味著(zhù)他擅長(cháng)表達，與是否精于談判藝術(shù)是兩回事。

此外，每個(gè)面試官都有自己的性格偏好，因此關(guān)注的內容、興趣點(diǎn)及行為目的的差異也會(huì )使評價(jià)結果有所不同。有些面試官的提問(wèn)個(gè)性化，甚至天馬行空，讓候選人匪夷所思。從理論上講，由此得出的候選人的“多樣性”并不是真實(shí)的客觀(guān)存在，只是人的觀(guān)察力由內向外通過(guò)抽象的、個(gè)性化的“有色眼鏡”進(jìn)行過(guò)濾和延伸的結果。

另一個(gè)原因是“格式塔原理”。格式塔心理學(xué)強調：人們的觀(guān)察以及對外界的反饋的內容只是個(gè)體能夠理解的那部分，而非全部。與應聘者面談一小時(shí)得到一個(gè)測評報告，僅攝取了他行為中的某一個(gè)切片樣本，且可能是偏頗的樣本。而整體不等于部分之和，意識不等于感覺(jué)元素的集合，這意味著(zhù)應聘者展露的細節未必能完全代表其勝任素質(zhì)。如果面試官捕捉到的細節與崗位需求達到很高的契合度，則可以很幸運地避免霧里看花的困擾；反之，則難免出現“千里馬常有，伯樂(lè )不常有”的遺憾。

理性對待面試細節

作為面試官，若想避免失真的“天使”與“魔鬼”帶來(lái)的困擾，需要有虛懷若谷的精神。隨著(zhù)面試官面試經(jīng)驗的增長(cháng)，對面試細節的把握也日益敏銳，往往會(huì )形成一定的刻板印象。比如，認為東南沿海省市的學(xué)生比較自信、開(kāi)放，內陸省份的學(xué)生比較封閉、自卑……這種認識在很大程度上決定了對應聘者的第一印象。但這很可能使面試官陷入一葉障目的境地。無(wú)論經(jīng)驗如何豐富，面試官都必需放低姿態(tài)，審慎地對待每個(gè)面試者，這關(guān)系到能否為公司招募到合適的人才，也關(guān)系到候選人的職業(yè)命運。

要有系統佐證的思維，避免先入為主。有系統思維，可以避免“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”。具體來(lái)講，對面試細節的關(guān)注必須是多維的：可以把結構化面試與行為事件訪(fǎng)談相結合；專(zhuān)業(yè)能力測試與行為特質(zhì)測評相結合；評價(jià)中心測評與工作分析評價(jià)相結合；情境測驗、訪(fǎng)談評估與履歷分析、績(jì)效考核等過(guò)往履歷分析相結合……這樣做，有助于系統評估候選人。

關(guān)注契合度，對細節有所取，有所不取。能崗匹配是評價(jià)候選的關(guān)鍵，契合度是關(guān)注的重點(diǎn)，最好的不一定是最合適的，一個(gè)候選人很難完全符合面試官的所有要求，這時(shí)對待面試顯露的細節應是“有所取，有所不取”。面試官在規避應聘者無(wú)關(guān)緊要的短板時(shí)，發(fā)掘應聘者的發(fā)展潛力，注重其對公司品牌的認知度、對企業(yè)文化認同感等，以此作為衡量匹配度的重要指標。

細節是一把雙刃劍，是天使與魔鬼的混合體。對面試官而言，細節既可以成為慧眼識珠的依據，也可能成為自以為是的憑證。